Una marca digital debe tener valor racional para su propietario y otro más emocional aunque no por ello exento de sentido de utilidad para el cliente: ¿qué me aporta esta marca? ¿Por qué me gusta? ¿Qué me trasmite, de qué cosas me habla? Serán algunas de las cuestiones que el usuario se pregunta.

Las marcas digitales nativas: Facebook, Google, Youtube, Ebay, Amazon, Uber, etc, adquieren su valor en relación al servicio que ofrecen, cómo lo hacen y dónde; es decir, online. Google sigue siendo una de las marcas preferidas por millones de usuarios gracias a un amplio catálogo de servicios digitales sin un carácter físico.

Una buena parte de las marcas actuales cuentan con una doble vida: la física, en su contacto diario con los usuarios (la experiencia, el producto o servicio en sí mismo) y otra digital y desmaterializada (relacional y facilitadora).en la nueva relación que construye con sus clientes en el ámbito online: Internet, Redes Sociales…  Y ambas están íntimamente ligadas.

La contribución digital al valor de la marca reside en su capacidad de crear una experiencia complementaria al cliente,  acompañándolo, manteniendo y prolongando la relación.